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Zone Echo Pointのサポートチームが、導入から運用まであらゆる技術的な問題を解決します。

スマートホーム統合

サポートプラン

STANDARD

スタンダード

無料

基本的なサポートニーズに対応。ドキュメントとコミュニティフォーラムを通じた自己解決型サポート。

  • ドキュメンテーション
  • コミュニティフォーラム
  • メールサポート(72時間以内)
  • 電話サポート
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プレミアム

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ビジネスクリティカルな環境に対応した高品質サポート。24時間365日の電話・チャット対応。

  • 24時間電話・チャットサポート
  • 4時間以内の初回応答
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大規模ミッションクリティカル環境向けの最高レベルサポート。専任CSMが常時担当します。

  • 専任カスタマーサクセスマネージャー
  • 1時間以内の緊急対応
  • オンサイトサポート
  • カスタムSLA保証
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湖の反射

よくあるご質問

APIの利用制限はありますか?

プランによって異なります。スタンダードプランでは1分あたり100リクエスト、プレミアムプランでは1,000リクエスト、エンタープライズプランでは無制限です。

データのバックアップはどうなっていますか?

データは自動的に複数のリージョンにレプリケーションされます。日次バックアップを30日間保持し、ポイントインタイムリカバリに対応しています。

既存システムとの統合は可能ですか?

REST API・GraphQL・Webhookによる柔軟な統合が可能です。SAP・Salesforce・ServiceNowなどの主要エンタープライズシステム向けの標準コネクターも提供しています。

SLAの内容を教えてください

プレミアムプランでは99.9%(月次ダウンタイム43.8分以内)、エンタープライズプランでは99.99%(月次4.3分以内)の稼働率をSLAで保証しています。

日本語でのサポートは対応していますか?

はい、すべてのサポートプランで日本語対応しています。日本語のドキュメンテーションも完全に整備されています。

すべてのFAQを見る →

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各言語のSDK利用ガイド

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